Sms onay metin mesajları (kısa mesaj servisi) hızlı, kullanışlı ve kullanımı kolaydır. Dünyanın her yerinden insanlar SMS yoluyla her gün milyarlarca mesaj gönderiyor. Ancak, güvenilirliği konusunda bazı endişeler var. Bazıları SMS onayının güvenilir olmadığına ve pahalı müşteri desteğine yol açabileceğine inanıyor.
Örneğin, kullanıcılar işletmelerden mesaj alırken zorluk yaşayabilir. Bunun nedeni, birçok kişinin SMS'in alındığını onaylamadan önce metnini okumamasıdır. Bu, müşterilerin siparişlerinin teyidi olarak yanlış anladıkları bir mesaja dayanarak hatalı satın almalar yapmasına yol açabilir. SMS onayıyla ilgili diğer olası sorunlar arasında, bazı kullanıcıların okunmamış kısa mesajlarla ilgili sürekli bildirimler alabilmesi ve bunun da onları yetersiz mesaj depolama alanı olduğuna inandırabilmesi yer alır. Diğer kullanıcılar, bir işletmeden gelen bir mesajı yeni bir sipariş veya mevcut siparişlerinin bir güncellemesi olarak yorumlayabilir ve bunu bir sipariş onayı olarak yorumlayabilir - gerçekte bu sadece mevcut siparişleriyle ilgili bir bildirimdir.
Şirketler not aldı Bu endişelerin giderilmesi ve SMS onayının dezavantajını azaltmak için çeşitli yöntemler uygulamıştır. Bunun bir yolu, uygulamanın kendisinde doğrulama mekanizmaları uygulamaktır. Örneğin, WhatsApp, kullanıcıların şirketten bir mesaj aldıktan sonra belirli arkadaşlarına onay mesajları göndermesine olanak tanır. Diğer uygulamalar, onaylanmış müşterilerin SMS yoluyla bir iş veya hükümet mesajı aldıklarında kullanmaları gereken belirli bir mesaj şablonunu önceden tanımlayacaktır. Bu, İngilizceyi ikinci veya üçüncü dili olarak okuyan müşteriler arasındaki yanlış anlaşılmaları azaltmaya yardımcı olur.
Şirketlerin siparişleri onaylamasının bir başka yolu da, Facebook ve WhatsApp gibi sosyal medya platformları aracılığıyla gönderilen onay mesajlarıdır. Birçok müşteri, WhatsApp aracılığıyla yemek teslimatı bildirimini aldıktan sonra Facebook'ta bir sipariş onay mesajı aldıklarını bildirecek veya bir restoranın sayfasında yorum yapacak. Bu, yalnızca siparişleri onaylamakla kalmaz, aynı zamanda bu uygulamanın sosyal medya platformunun kendisi tarafından teşvik edildiği işletmeler için ek çevrimiçi incelemeler oluşturur.
Müşteriler, işletmelerin işlemleri sesli aramalar veya e-posta uyarıları gibi güvenilir yöntemlerle onaylamasını bekler. Ancak metin mesajları, İngilizceyi ikinci veya üçüncü dili olarak okuyan müşteriler arasında olası yanlış anlamaları sınırlayan onaylama yöntemleriyle birleştirildiğinde hala etkilidir.